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Publié le 7 février 2025Avec Mathias Desroches
Best of NRF 2025 : Le futur du retail
À la NRF 2025, la thématique dominante s’est résolument orientée vers une logique de « business frugal ». Face à un environnement de plus en plus VUCA (volatil, incertain, complexe et ambigu) et à de multiples menaces et incertitudes — qu’il s’agisse de régulations, de pressions fiscales, de conflits géopolitiques, de la concurrence de la fast fashion ou encore de la conjoncture économique chinoise — la nécessité d’innover avec pragmatisme pour optimiser la productivité et réduire les coûts est apparue incontournable. Les distributeurs comprennent désormais qu’il leur faut accomplir davantage, et mieux, avec des ressources limitées.
L’essor de l’intelligence artificielle (IA) offre l’espoir de perfectionner la gestion logistique et les processus d’inventaire, tout en atténuant les risques de rupture de stock. L’IA générative, quant à elle, promet d’accroître significativement l’efficacité dans la création de contenus marketing, de fiches produits et même de chatbots, en attendant l’avènement pressenti d’agents IA proposés par des acteurs tels que Google, Microsoft ou OpenAI. Toutefois, il demeure essentiel de maintenir l’humain au centre du dispositif, notamment via un accompagnement en clienteling et une coordination renforcée des équipes.
Cette réorientation vers les fondamentaux replace par ailleurs le point de vente au cœur des stratégies, en misant sur un design exigeant et une expérience client enrichie, mêlant parfois des éléments de « retailtainment ». Pour autant, la frénésie du « digital in store », souvent coûteuse, fragile ou anecdotique, s’estompe au profit d’approches plus raisonnées. Le commerce en ligne, après son envol, semble s’apaiser et fait la transition vers les architectures MACH et headless.
Sur tous les canaux, il devient urgent de finaliser l’infrastructure data et de consolider la « plomberie » IT afin d’assurer une performance fluide, tant en interne qu’en externe. Cela implique la mise en place ou l’optimisation de systèmes tels que le PIM (Product Information Management), le DAM (Digital Asset Management), l’OMS (Order Management System), le WMS (Warehouse Management System), la CDP (Customer Data Platform) ou encore le POS (Point of Sale).
Dans ce contexte, la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) pourrait constituer un véritable facteur de divergence entre l’Europe et les États-Unis. Alors que l’Union européenne accélère la cadence par le biais de nouvelles réglementations (CSRD) et de mesures visant à réduire la consommation énergétique, la RSE ne figure clairement pas parmi les priorités aux États-Unis. Ainsi, l’écart se creuse et façonne, en partie, l’avenir du secteur.
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